Política de Envíos
PackZeno envía pedidos de empaque personalizado según el tipo de producto, cantidad, método de producción, destino y condiciones de flete acordadas. Esta política explica cómo cotizamos, programamos, rastreamos y revisamos los envíos B2B.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Costos y Condiciones de Envío
Los costos se confirman durante la cotización o antes de liberar la producción. Algunos proyectos pueden incluir el envío en el precio y otros se cotizan por separado según número de cajas, peso, volumen, dirección de entrega, Incoterms, servicio del transportista o método de flete.
PackZeno no presupone que todos los pedidos personalizados tengan envío gratuito. Cualquier flete incluido, embarque dividido, entrega en almacén o domicilio, servicio de plataforma, gasto aduanal, arancel, impuesto o recargo por zona remota debe confirmarse en la cotización o factura aprobada.
Tiempo de Producción
El tiempo de envío es independiente del tiempo de producción. La producción comienza después de aprobar diseño, estructura, material, cantidad, precio y condiciones de pago. Los plazos pueden variar por muestreo, pruebas, impresión, acabados, secado, empaque, control de calidad y capacidad de producción.
Tu contacto te dará una estimación de producción y envío cuando se confirmen los detalles. Las estimaciones no son garantías, especialmente si hay cambios de diseño, retrasos en aprobaciones, materiales que deban conseguirse o cambios en las condiciones del transportista.
Pedidos Urgentes
La producción urgente o el flete exprés pueden estar disponibles para algunos formatos. Dependen del volumen, material, método de impresión, acabado, fecha de aprobación y destino. El servicio debe confirmarse antes de producir o enviar y puede generar un costo adicional.
Envíos Internacionales
PackZeno realiza envíos B2B internacionales donde haya servicio disponible. Pueden requerirse documentos aduanales, datos del importador, códigos HS, aranceles, impuestos, honorarios de agencia y coordinación de entrega local. Los cargos y requisitos dependen del país y de los términos comerciales acordados.
El comprador debe proporcionar datos correctos de entrega y aduana. Los retrasos por inspección aduanal, datos incompletos del importador, días festivos, congestión portuaria o requisitos del país de destino quedan fuera del control directo de PackZeno.
Información de Rastreo
Cuando exista rastreo, PackZeno compartirá el número, referencia del transportista o actualización del flete después de liberar el embarque. Algunos envíos consolidados o de carga pueden actualizarse con menor frecuencia que la paquetería.
Problemas con la Entrega
Revisa las cajas recibidas cuanto antes. Si el envío parece retrasado, perdido, incompleto o dañado, escribe a info@packzeno.com con la referencia, dirección de entrega, datos de rastreo, fotos cuando correspondan y una descripción.
Si hay daños visibles, conserva cajas, etiquetas, tarimas y materiales de empaque hasta concluir la revisión. Las reclamaciones pueden requerir documentación inmediata e inspección del transportista. Si se trata de un defecto de producción y no de transporte, se atenderá conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Pedidos de Producción Personalizada
Los pedidos se empacan y envían según la especificación y el plan aprobados. Los pedidos grandes pueden viajar en tarima, por vía marítima, aérea, terrestre, mensajería o mediante una combinación. Los embarques divididos, instrucciones de almacén, marcas de caja y citas de entrega deben confirmarse antes del envío.
Si tienes una fecha estricta de lanzamiento, retail, evento o fulfillment, indícalo antes de producir para revisar el plan junto con el alcance. Puedes escribirnos desde la página de contacto o solicitar una cotización.