Política de Devoluciones

Cada pedido de empaque personalizado de PackZeno se fabrica conforme a las especificaciones aprobadas. Esta política explica cómo revisamos solicitudes de devolución, reposición y reembolso para cajas, mailers, bolsas, insertos y proyectos relacionados.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Nuestro Compromiso

Buscamos que el empaque terminado coincida con los detalles aprobados del pedido, incluidos estructura, material, archivo de impresión, acabado, cantidad y notas de producción acordadas. Si el producto llega con un problema de fabricación comprobable, revisaremos el caso y buscaremos una solución práctica.

Productos Personalizados y No Retornables

Debido a que la mayoría de los pedidos se fabrican a la medida, normalmente no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, inventario no utilizado, errores en archivos proporcionados por el cliente, dimensiones incorrectas entregadas por el comprador o cambios de preferencia después de aprobar la producción.

Las muestras, prototipos, empaques impresos, insertos, etiquetas y otros artículos hechos para un pedido se revisan conforme al alcance aprobado. Una vez comprados los materiales, aprobada la prueba o iniciada la producción, las cancelaciones o modificaciones pueden ser limitadas e incluir costos ya generados.

Defectos de Fabricación o Impresión

Si consideras que tu pedido presenta un defecto de fabricación, estructura, material, impresión o acabado, escribe a info@packzeno.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye la referencia del pedido o cotización, fotos o videos claros del problema, imágenes de las cajas recibidas y una explicación breve de la cantidad afectada.

Después de revisarlo, PackZeno puede solicitar documentación o muestras adicionales. Si se confirma que el problema fue causado por nuestro proceso y queda fuera de las tolerancias normales de fabricación, podemos ofrecer reposición, nueva producción, crédito parcial u otra solución razonable según el pedido.

Daños Durante el Envío

Si el empaque llega dañado durante el traslado, conserva las cajas de envío, etiquetas, materiales interiores y piezas dañadas. Envía fotos a info@packzeno.com lo antes posible para revisar el embarque con el transportista.

Las reclamaciones dependen de la documentación y los plazos del transportista. PackZeno ayudará a revisar el caso, pero la aprobación puede requerir fotos completas y aviso oportuno después de la entrega. Consulta nuestra Política de Envíos para conocer las condiciones de flete y rastreo.

Cambios

El empaque personalizado no se cambia como mercancía estándar de retail. Si un problema aprobado requiere reposición o nueva producción, confirmaremos el artículo, cantidad, detalles de producción y siguientes pasos antes de organizarla.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos, créditos o ajustes parciales se revisan caso por caso después de documentar y aprobar el problema. Si se autoriza un reembolso, se procesa mediante el método de pago original u otro método comercial acordado. El tiempo puede variar según el proveedor de pago y el banco.

Atención y Satisfacción

Si tu empaque no coincide con los detalles aprobados, escríbenos a info@packzeno.com o visita nuestra página de contacto. Revisaremos el historial, la aprobación del diseño, las notas de producción y la documentación de entrega para recomendar el siguiente paso.